Políticas de compra
Para Malagna lo más importante es darte un servicio de calidad, tú compra es segura, lo que compras se envía. Confirma bien lo que compraste, si no te llega el correo de confirmación de compra o el correo de la guía de rastreo envíanos un whatsApp al 55 3926 2753
Y por lo tanto establecemos las siguientes políticas.
Para recoger en paquetería:
- Presentar Número de Guía o ID de Pickit.
- Recibirás la confirmación de entrega en máximo 3 días hábiles. En caso de que sea preventa, recibirás la confirmación en cuanto llegue el producto a nuestro almacén.
- Deberás recoger el producto en máximo 10 días hábiles después de recibir el correo de confirmación, de lo contrario será regresado al almacén y se cobrará el costo de envío adicional.
Para devoluciones:
Aplica en las siguientes condiciones:
- Si tú producto llega roto o en mal estado por causas de mal manejo de la paquetería y sin usar.
- Si te llego un producto por error que no pediste.
- Si te llego un producto en lugar de otro.
- Si tu pedido no llego completo.
Tienes un máximo de 24 horas para notificar una vez recibido tu paquete, a nuestro equipo de atención a clientes al correo contacto@purevil.online o al whatsApp 55 3926 2753
- En el correo o whats, debes mandar tu nombre, número de pedido y adjuntar fotografía del pedido completo tal cual como te llego, del defecto del producto y fotografía de la etiqueta de recibido, junto con la descripción del problema.
- Si te llego un producto en lugar de otro, deberás devolver el producto a Malagna en un plazo no mayor a 3 días hábiles, para lo cual deberás empaquetar el producto en su caja original y sin usar. Te pasamos la guía del envió. Una vez recibido, te enviaremos el producto correcto sin cargo adicional.
- El envío del producto se realizará en un plazo no mayor a 30 días(dependiendo de la disponibilidad), si no lo tenemos disponible te regresamos tu dinero en la misma forma de pago.
- Si falto un producto en tu pedido o llego roto por mal manejo de paquetería te haremos la devolución del valor del producto en la misma forma de pago o en un cupón para comprar en la tienda.
En caso de Robo o extravío
- Aplica en caso de que tu pedido no llegue por robo o extravió durante el trayecto a tu domicilio.
- Malagna NO controla las paqueterías y es un suceso externo a nuestra empresa, pero nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes y apoyaremos a solucionar el problema. El proceso es el siguiente:
- Se levanta un reporte a la paquetería para forzar la entrega o realizar la indemnización del valor del paquete(el proceso puede tardar hasta 30 días).
- En caso de fallo por parte de la paquetería, Malagna puede reembolsar el valor del pedido en un cupón para comprar en la tienda o se enviará el pedido nuevamente por otra paquetería(esto depende de la existencia de los productos).
Política de Cancelaciones
Aplica antes de que tu pedido haya sido enviado a tu domicilio, esto significa hasta 12 hrs después de que realizaste el pago.
Notifica al número de whastapp 55 3926 2753 o al correo contacto@purevil.online solicitando la cancelación con tu nombre y número de pedido haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar tu compra.
Malagna te reintegrará el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 15 días, por el mismo medio de pago.
Si tu pedido ya se envió NO SE PUEDE CANCELAR.
En caso de Cambios
*Si te equivocaste al pedir un producto, ya te llegó y deseas cambiarlo por otro (del mismo modelo, precio y promoción) deberás pagar la guía para devolver el producto.
Política de Precios
Al comprar con nosotros aceptas que nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento y para cancelar cualquier orden proveniente de éstas situaciones.
Política de facturación
Solicitar la factura por correo electrónico contacto@purevil.online, dentro en el mes corriente que se generó la compra.
No se generarán facturas de meses anteriores.
